江麓機(jī)電蟬聯(lián)起重機(jī)械全國(guó)用戶滿意單位
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2008年度全國(guó)起重機(jī)械和土方機(jī)械產(chǎn)品用戶滿意調(diào)查評(píng)比結(jié)果于近日揭曉：中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)江麓機(jī)電科技有限公司蟬聯(lián)“全國(guó)用戶滿意單位”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”和“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”三項(xiàng)殊榮。其中，塔式起重機(jī)產(chǎn)品在從1996年至今的12年間，連續(xù)五次獲得全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品。江麓人用自己的誠(chéng)信和努力獲得了市場(chǎng)豐厚的回報(bào)。
狠抓產(chǎn)品質(zhì)量——夯實(shí)顧客滿意的基礎(chǔ)
上世紀(jì)70年代末，江麓開始研發(fā)建筑工程機(jī)械系列產(chǎn)品。一直以來，公司所有產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照軍用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和貫徹國(guó)家特種安全設(shè)備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，并率先在行業(yè)內(nèi)采用變頻技術(shù)和PLC控制技術(shù)，增強(qiáng)了產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。
在質(zhì)量管理上，江麓機(jī)電充分發(fā)揮質(zhì)控部門的職能保障作用，授予質(zhì)控部門“尚方寶劍”，在執(zhí)行質(zhì)量檢查當(dāng)中享有“先斬后奏”的處罰權(quán)，從而杜絕不合格的上道工序產(chǎn)品流向下道工序，杜絕了不合格的產(chǎn)品銷售給用戶，保證了江麓品牌的榮譽(yù)。
2006年，福建省發(fā)生了十二級(jí)臺(tái)風(fēng)，如此巨大的風(fēng)力，刮倒了很多立在建筑工地上的塔機(jī)。然而，就在臺(tái)風(fēng)過后不久，江麓銷售公司接到了許多的感謝電話，用戶稱贊江麓大型塔機(jī)在惡劣的天氣條件下巋然不動(dòng)。江麓機(jī)電20年間，生產(chǎn)塔機(jī)量逾6000臺(tái)，臺(tái)臺(tái)符合質(zhì)量指標(biāo)要求。
傾聽市場(chǎng)聲音——金杯銀杯不如用戶的口碑
江麓機(jī)電建立了輻射全國(guó)及東南亞地區(qū)的22個(gè)分公司、站辦點(diǎn)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，并設(shè)有24小時(shí)售后服務(wù)電話，監(jiān)督銷售員和售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量。話務(wù)員主動(dòng)咨詢用戶產(chǎn)品使用情況、滿意程度、改進(jìn)意見，詳細(xì)做好用戶的電話錄音記錄，并把市場(chǎng)的聲音直接傳給經(jīng)營(yíng)決策層。
2006年，江麓機(jī)電組織“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)�！百|(zhì)量萬里行”小組輾轉(zhuǎn)廣東等八個(gè)省區(qū)十幾個(gè)城市，歷時(shí)二十多天，行程一萬五千多里，召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)32次，走訪客戶106家，巡檢產(chǎn)品302臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)排故1７次，宣傳了江麓品牌，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響，受到了用戶的歡迎。江麓機(jī)電駐地銷售人員更是竭誠(chéng)為顧客提供服務(wù)，為用戶排憂解難。2006年的一天，廣州某建筑工地在工程進(jìn)展到關(guān)鍵時(shí)刻，江麓塔機(jī)上的易損件突然壞了，造成停工，銷售人員在銷售站內(nèi)備件缺少的情況下，自費(fèi)打的200多元在駐地附近購得備件，解決用戶燃眉之急。2001年6月，江麓承辦了由國(guó)家建設(shè)部和建設(shè)發(fā)展中心組織的“塔機(jī)新技術(shù)、新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)”，向200多家單位的代表展示了包括QTZ315塔機(jī)、QTZ160塔機(jī)、QTZ125塔機(jī)等一批具有國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品，并根據(jù)代表們的意見，進(jìn)行了產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)。
科技創(chuàng)新——顧客的需求是我們努力的方向
江麓機(jī)電不斷完善塔機(jī)型譜和提高產(chǎn)品品質(zhì)檔次，滿足用戶日益多樣化的個(gè)性需求，先后開發(fā)了QTZ315、QTZ400、QTZ500、QTD480塔機(jī)等具有國(guó)際先進(jìn)性能的超大型塔機(jī)，現(xiàn)已形成QT20一QTZ500塔式起重機(jī)18個(gè)系列58種規(guī)格型號(hào)的系列塔機(jī)產(chǎn)品。其中，QTZ125塔機(jī)獲得了全國(guó)建筑機(jī)械產(chǎn)品唯一的質(zhì)量金獎(jiǎng)；QTZ400塔機(jī)首次被列入“國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目”。
江麓機(jī)電針對(duì)用戶的特殊要求，主動(dòng)提出“加料不加價(jià)”的策略，為其免費(fèi)設(shè)計(jì)特殊專用塔機(jī)或特殊附著架，滿足用戶“口味”，先后完成了JL5015、QTZ150、QTZ315、內(nèi)爬式塔機(jī)設(shè)計(jì)；QTZ315、QTZl60行走式塔機(jī)設(shè)計(jì)；防火型JLL3522Ａ、防水型QTZ160塔機(jī)設(shè)計(jì)。此外，軟附著代替附著架、立式改臥式起升機(jī)構(gòu)、塔機(jī)整體更換顏色等等用戶的各種特殊要求更是江麓塔機(jī)“按需設(shè)計(jì)”的“得意之作”。
有些用戶的特殊要求，甚至是世界級(jí)的技術(shù)難題。2003年，公司建筑機(jī)械設(shè)備中標(biāo)當(dāng)時(shí)全國(guó)第一、世界第三懸索大橋的潤(rùn)揚(yáng)大橋工程。為確保國(guó)家重點(diǎn)工程順利施工，公司勇于挑戰(zhàn)“塔機(jī)附著245米的高空，起吊16噸”、排繩和起升速度、兩臺(tái)QTZ3150塔機(jī)對(duì)面施工防碰撞等技術(shù)難度，通過組織技術(shù)專家一一攻破各個(gè)技術(shù)難題，達(dá)到了公司與用戶滿意雙贏的效果。QTZ315塔機(jī)幫助施工方提前７個(gè)月完成了施工任務(wù)，受到用戶高度贊譽(yù)。QTZ315塔機(jī)被《人民日?qǐng)?bào)》譽(yù)為“中國(guó)第一塔”，樹立了江麓塔機(jī)的市場(chǎng)品牌而名揚(yáng)全國(guó)。
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