東風(fēng)康明斯以“大質(zhì)量”鑄就大品牌
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企業(yè)如何持續(xù)提升工作質(zhì)量？按照美國質(zhì)量管理大師克勞士比的定義：質(zhì)量就是廠商滿足用戶需求的程度。也就是說，現(xiàn)代管理理論要求把質(zhì)量與用戶滿意度直接相連。如今，對制造業(yè)來說，質(zhì)量好壞確定權(quán)已從專家和質(zhì)量監(jiān)督員轉(zhuǎn)移到了客戶。隨著制造、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈條的整合，誰先認(rèn)識到用戶在質(zhì)量體系中的重要性，誰就可能從更高層面建立自己的質(zhì)量體系，贏得更大的競爭優(yōu)勢。
大質(zhì)量 鑄就大品牌
東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司質(zhì)量部門強調(diào)：“質(zhì)量不是由廠商來定義的，它取決于用戶和市場。”基于這種對用戶和市場的認(rèn)知，東風(fēng)康明斯形成了“大質(zhì)量”的概念，成就了完善的質(zhì)量管理體系。
東風(fēng)康明斯在企業(yè)運營的方方面面始終堅持以“大質(zhì)量”為宗旨。所謂大質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)在內(nèi)的硬性質(zhì)量，還包括企業(yè)在生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出來的軟性質(zhì)量，甚至是與用戶接觸的每個節(jié)點中，所傳達出來的一種專業(yè)水準(zhǔn)，一種以質(zhì)量規(guī)范自我的強烈意識。從市場調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計開始，東風(fēng)康明斯就非常注重研發(fā)質(zhì)量，開發(fā)出環(huán)保節(jié)能、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品；在生產(chǎn)制造過程中，以現(xiàn)代化的生產(chǎn)手段，結(jié)合科學(xué)的質(zhì)量管理方法，力求發(fā)動機產(chǎn)品的“零故障”；在管理上，實行計劃、目標(biāo)、質(zhì)量等成本管理，降低產(chǎn)品成本，給用戶性價比高的產(chǎn)品；在售后服務(wù)上，搭建健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備高素質(zhì)的服務(wù)人才，持續(xù)改進和提升東風(fēng)康明斯的服務(wù)質(zhì)量。
由此可見，東風(fēng)康明斯的“大質(zhì)量”涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計上的“研發(fā)質(zhì)量”，產(chǎn)品制造過程的“硬件質(zhì)量”，滿足消費者服務(wù)需求的“服務(wù)質(zhì)量”，三劍合璧，鑄就了東風(fēng)康明斯大品牌。
硬質(zhì)量 優(yōu)先解決用戶問題
為了保證發(fā)動機產(chǎn)品的硬性質(zhì)量，東風(fēng)康明斯采取了諸多措施。如設(shè)立了專門的PIC（產(chǎn)品改進執(zhí)行委員會）和PQC（產(chǎn)品質(zhì)量決策委員會），規(guī)范管理東風(fēng)康明斯的質(zhì)量改進活動，運用流程的力量，快速清除改進中的障礙。同時，引進了美國康明斯卓有成效的七步工作法，將生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，運用科學(xué)的技術(shù)手段和管理方法，化繁為簡、抓住問題核心再解決，從而節(jié)省時間，提升客戶滿意度。
此外，東風(fēng)康明斯還從三個方面加大質(zhì)量管理的執(zhí)行力度，首先是完善質(zhì)量管理體系，從流程上保證質(zhì)量體系有效運行；其次，在制造過程中，采用防錯技術(shù)和統(tǒng)計過程控制，開展防錯活動，快速改進制造過程中的問題，提升加工能力；再其次，充分運用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)來縮短人交換信息的流程和時間，并跟蹤問題至解決。無論流程還是制度，其共同點是：優(yōu)先考慮改進用戶端反映的質(zhì)量問題，做到提前預(yù)防，提前解決，從而提升用戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
軟質(zhì)量 四兩撥千斤
售后服務(wù)、工作態(tài)度、質(zhì)量意識是東風(fēng)康明斯所倡導(dǎo)的軟性質(zhì)量。實踐證明，軟性質(zhì)量也能四兩撥千斤。
在電控發(fā)動機導(dǎo)入市場初期，為了幫助用戶更好地適應(yīng)電控發(fā)動機，東風(fēng)康明斯專門啟動了“早期關(guān)懷行動”。由公司管理層、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)等多方人員組成早期關(guān)懷團隊，資源優(yōu)先供應(yīng)，全方位快速響應(yīng)用戶的需求，提升了用戶對東風(fēng)康明斯產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。此外，“讓質(zhì)量意識停留在每個員工的心中，營造每個細節(jié)都能考慮質(zhì)量”的企業(yè)文化，也是東風(fēng)康明斯提升軟性質(zhì)量水平的要則。在東風(fēng)康明斯，任何忽視質(zhì)量的行為和模棱兩可、不符合客戶要求的企圖，每個員工都引以為恥。
目前東風(fēng)康明斯發(fā)動機在國內(nèi)市場的保有量已經(jīng)超過120萬臺，“東風(fēng)康明斯”品牌在業(yè)內(nèi)一直與“高可靠性”、“值得信賴”的用戶評價緊密相連。東風(fēng)康明斯“大質(zhì)量”體系的成功之道正在于此。
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