三一在工程機(jī)械行業(yè)中創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)世界第一，從垂直泵送混凝土492米到66米世界最長(zhǎng)臂架泵車，從世界第一高迪拜塔到世界最長(zhǎng)高速鐵路；從世界最難的青藏鐵路到-22度環(huán)境下施工的莫斯科聯(lián)邦大廈等，三一集團(tuán)一次次用實(shí)力見(jiàn)證了其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和非凡的創(chuàng)新實(shí)力。與此同時(shí)，作為三一的核心價(jià)值——服務(wù)，現(xiàn)已形成了一套比較完善服務(wù)體系，無(wú)論是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局、配件供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流，還是服務(wù)品質(zhì)控制，都逐步成為工程機(jī)械行業(yè)的翹楚。
    營(yíng)銷體系遍布全球
    在中國(guó)，三一建有100多個(gè)營(yíng)銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有56個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)、6條800綠色服務(wù)通道。其自營(yíng)的機(jī)制、完善的網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的理念，將星級(jí)服務(wù)和超值服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過(guò)程。
    在全球，三一建有15個(gè)海外子公司，業(yè)務(wù)覆蓋達(dá)140多個(gè)國(guó)家，產(chǎn)品出口到90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。同時(shí)，三一已在印度、美國(guó)相繼投資建設(shè)工程機(jī)械研發(fā)制造基地，下一步還將在比利時(shí)等國(guó)投資建廠。至此，無(wú)論客戶在世界任何地方、任何時(shí)間需要服務(wù)援助，都可直接撥打全球統(tǒng)一熱線電話4008進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，并由調(diào)度中心指揮長(zhǎng)根據(jù)客戶請(qǐng)求采取總部派工、技術(shù)支持響應(yīng)等方式為世界各地的客戶提供及時(shí)服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足客戶的各種需求。貼心服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏
    在英國(guó)、在新加坡、在韓國(guó)、在印度、在澳大利亞、在中東……，無(wú)論是在繁華都市，還是在偏僻山區(qū)；無(wú)論是在雪域高原，還是在戈壁沙漠，三一產(chǎn)品銷售到哪里，哪里就有三一服務(wù)工程師們細(xì)致周到的服務(wù)、哪里就有三一全面詳實(shí)的用戶培訓(xùn)，哪里就有三一聆聽用戶意見(jiàn)的耐心和誠(chéng)心。長(zhǎng)期以來(lái)，三一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)總是以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)踐行著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。如2007年11月26日，英國(guó)，斯塔福德郡某施工工地。三一SCC500D履帶起重機(jī)完美地完成了她在英倫大地上的處子秀，得到了用戶的高度贊譽(yù)。這不僅僅是三一履帶起重機(jī)的高品質(zhì)先天優(yōu)勢(shì)，更為重要的是三一SCC500D履帶起重機(jī)在英國(guó)正式使用前的一個(gè)多月的時(shí)間里，三一的技術(shù)支持工程師努力配合，積極接受客戶和專業(yè)機(jī)構(gòu)非常挑剔的多項(xiàng)檢驗(yàn)，最終滿意通過(guò)，后客戶很快又續(xù)訂了一臺(tái)SCC500D履帶起重機(jī)；又如在印度克什米爾的高寒山區(qū)，三一的服務(wù)人員無(wú)論客戶在任何地方都隨叫隨到，不厭其煩的指導(dǎo)客戶對(duì)三一設(shè)備日法國(guó)版發(fā)布常保養(yǎng)和高寒山區(qū)冬季保養(yǎng)的必要點(diǎn)，得到了印度客戶的高度評(píng)價(jià)……
    “一切為了客戶，一切源于創(chuàng)新”，這是三一的經(jīng)營(yíng)理念和行動(dòng)指南，在產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量日益趨同的今天，三一將繼續(xù)不斷追求高品質(zhì)、高可靠性產(chǎn)品讓客戶買得放心的同時(shí)，更以不斷超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓全球的客戶用得放心，解除客戶的后顧之憂。